1. Condiciones de Devolución

En El Portazgo aceptamos solicitudes de devolución exclusivamente en los siguientes casos:

• Si el pedido de comida para llevar recibido no coincide con lo solicitado por el cliente.

• Si el producto presenta defectos de calidad o se encuentra en mal estado en el momento de la entrega.

• Si un servicio acordado (como catering o evento privado) no cumple con lo especificado previamente con el cliente.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
El cliente deberá facilitar pruebas claras (por ejemplo, fotografías) que justifiquen la devolución o el reembolso.
Las solicitudes realizadas fuera de ese plazo no serán admitidas, salvo excepciones previamente pactadas con nuestro equipo.

3. Procedimiento para la Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:

1. Contactar con nosotros a través del email 📩 restauranteelviejoportazgo@gmail.com o del teléfono 📞 627 292 959.

2. Indicar el número de pedido, la fecha y el motivo de la solicitud.

3. Adjuntar cualquier prueba que respalde la reclamación (fotografías, mensajes, etc.).

4. Condiciones de Reembolso

Una vez revisada y aprobada la solicitud, El Portazgo realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el cliente cambie de opinión tras haber confirmado el pedido.

• Si el producto ha sido abierto, manipulado o consumido y no presenta fallos de calidad o errores en el envío.

6. Cancelación de Eventos o Servicios Especiales

En caso de cancelación de eventos, comidas por encargo o servicios especiales, se aplicará una política de reembolso específica según la fecha de cancelación y las condiciones pactadas previamente.
Consulta los detalles concretos en el contrato o acuerdo correspondiente.